Zie een gesprek uit CloudTalk op de tijdlijn
In een demo laten we zien hoe de koppeling eruitziet, hoe een gesprek met samenvatting op het record komt en hoe de uitkomst je belcampagne bijwerkt.
- Home
- Product
- Bellen met CloudTalk
Bellen met CloudTalk, en elk gesprek staat op het record
Je belt in CloudTalk. Lumo zet het gesprek daarna bij de juiste persoon, organisatie, deal en lead, met de opname, het transcript en de samenvatting die CloudTalk maakte. De uitkomst schuift door in je belcampagne, zodat niemand meer achteraf hoeft over te typen wat er gezegd is.
- Koppelen aan persoon, organisatie, open deal en open lead
- Opname, transcript en samenvatting uit CloudTalk
- Contacten naar het CloudTalk-adresboek, als je dat aanzet
Waarom een goed gesprek zo vaak nergens landt
Je kent het wel. Een accountmanager belt twintig keer op een dinsdag. Vier gesprekken zijn goed. Eén klant noemt een concurrent, een ander vraagt om een prijsindicatie voor het tweede kwartaal. In CloudTalk staat het gesprek, met opname en al. In het CRM staat niets. Of er staat "gebeld, positief", met de hand getypt om half zes, als het er nog van komt.
Een week later belt een collega dezelfde klant. Die weet niet dat de prijsindicatie beloofd is. Die weet ook niet dat de klant al een concurrent sprak. De opname bestaat, maar niemand gaat in een ander systeem zoeken naar een gesprek van vorige week. Dus wordt dezelfde vraag twee keer gesteld, en klinkt je bedrijf alsof de ene hand niet weet wat de andere doet.
Het probleem zit niet in het bellen. CloudTalk belt prima. Het zit in de naad tussen twee systemen. Het gesprek leeft in de telefonie, de klant leeft in het CRM, en een mens moet die twee elke keer met de hand aan elkaar knopen. Bij tien gesprekken per dag lukt dat nog. Bij een belblok van zestig niet meer.
Daarom is er in Lumo een vaste koppeling met CloudTalk. Lumo belt zelf niet en neemt zelf niets op. Wat Lumo wel doet: het haalt elk gesprek op zodra CloudTalk het verwerkt heeft, zoekt bij wie het hoort en zet het op de tijdlijn van die persoon. Met de opname, het transcript, de samenvatting, de onderwerpen en de stemming die de AI van CloudTalk erbij maakte. En draaide het gesprek binnen een belcampagne, dan werkt de uitkomst die campagne ook bij.
Lumo is een RevOps-CRM met Marketing, Sales en Customer Success & Support onder één dak, gemaakt voor mensen en voor AI-agents. Een gesprek dat op het record staat, is dus meteen zichtbaar voor iedereen die die klant raakt: de verkoper, de collega van support, de marketeer die een segment bouwt. Op deze pagina lees je hoe je CloudTalk koppelt, wat er per gesprek in Lumo komt, hoe uitkomsten naar je belcampagnes en Cadence gaan en wat er bewust niet in zit.
Zo werkt het
De namen hieronder zijn de namen die je in het scherm ziet.
Zet de module aan
Telefonie is een module die per werkruimte aan of uit staat, onder Instellingen, Modules. Staat hij aan, dan zie je onder Instellingen het scherm Telefonie met de kop CloudTalk koppelen. Alleen een beheerder kan de koppeling wijzigen.
Vul de sleutel in en koppel
Maak in CloudTalk een API-sleutel aan (Account, Settings, API keys). Vul in Lumo API key ID, API key secret en Gesprekken ophalen vanaf in en klik Koppelen. Lumo test de sleutel en maakt zelf de webhook in CloudTalk aan.
Controleer de status
Bovenaan staat de koppeling op Gekoppeld, Storing of Gepauzeerd, en de webhook op Actief, Ontbreekt of Fout. Daaronder tel je Gesprekken, Aan een record gekoppeld, Met transcript en Niet gekoppeld.
Bel zoals je gewend bent
Elk nummer in Lumo is een telefoonlink, ook de knop Bel nu in de belmodus. Staat CloudTalk op je computer als app voor telefoonlinks, dan belt CloudTalk. Het gesprek voer je in CloudTalk.
Open het gesprek op de tijdlijn
Na de verwerking door CloudTalk staat het gesprek op de tijdlijn van de persoon. Met Transcript en opname open je Samenvatting, Notities, Onderwerpen, Stemming, Opname en Transcript.
Zet eventueel Contacten naar CloudTalk aan
Met de schakelaar Contacten naar CloudTalk zet Lumo personen met een telefoonnummer in het CloudTalk-adresboek. Hij staat standaard uit. Jij kiest of je hem aanzet.
Lumo koppelt een gesprek twintig minuten na afloop. Eerst op telefoonnummer, in internationale notatie. Lukt dat niet, dan kijkt Lumo of het contact in CloudTalk een link naar Pipedrive heeft, en daarna naar het e-mailadres. Is de persoon gevonden, dan hangt Lumo het gesprek ook aan zijn primaire organisatie, aan een open deal en aan een open lead.
Belt er iemand die Lumo nog niet kent, dan maakt Lumo een nieuw contact aan met dat nummer als telefoonnummer. Alleen een gesprek zonder bruikbaar nummer blijft op Niet gekoppeld staan. In de lijst Recente gesprekken zie je de laatste 50, en met het filter Alleen niet gekoppeld vind je precies die paar die nog een mens nodig hebben.
Kwam je van Pipedrive en spiegelde CloudTalk al belactiviteiten via Pipedrive naar Lumo? Dan neemt Lumo die bestaande activiteit over in plaats van er een tweede naast te zetten. Hoe personen en organisaties verder in elkaar zitten, lees je bij relatiebeheer.
- Koppelen op nummer, daarna Pipedrive-link, daarna e-mailadres
- Ook aan de primaire organisatie, de open deal en de open lead
- Onbekende beller wordt een nieuw contact met zijn nummer
- Recente gesprekken met de kolommen Richting, Nummer, Gekoppeld aan, Medewerker, Duur en Uitkomst
Op de tijdlijn staat elk gesprek als kaart. Je ziet de richting, de duur, de medewerker, de uitkomst en de stemming als chips, met daaronder de samenvatting en de onderwerpen. Een gesprek dat niet beantwoord werd, staat er als Niet opgenomen. Zo zie je in één blik dat er drie keer gebeld is zonder contact, en één keer een goed gesprek van acht minuten.
Klik je Transcript en opname, dan opent het gesprek. Het transcript staat per spreker, als Medewerker, Contact of Overig. De stemming is Positief, Neutraal of Negatief. De opname speel je af in Lumo, maar hij wordt gestreamd uit CloudTalk. Lumo bewaart hem niet zelf.
Belangrijk om te weten: het transcript, de samenvatting, de onderwerpen en de stemming maakt de AI van CloudTalk, niet die van Lumo. Lumo haalt ze op en zet ze op de goede plek. Transcripts komen elke twee minuten binnen, zes gesprekken per keer, en alleen voor opgenomen gesprekken van minstens tien seconden. Elk gesprek telt ook als activiteit, dus het staat ook in activiteiten en agenda.
- Gesprekskaart met richting, duur, medewerker, uitkomst en stemming
- Transcript per spreker: Medewerker, Contact, Overig
- Opname gestreamd uit CloudTalk, niet bewaard in Lumo
- Elk teamlid leest gesprekken, transcripts en opnames
Belt je team vanuit een belcampagne, dan wil je niet dat de uitkomst twee keer gekozen moet worden. Daarom leest Lumo de uitkomst uit CloudTalk, uit de disposition van de dialer of uit de tags, en zet die door naar de belcampagne.
Een afspraak, een sale, informatie sturen, geïnteresseerd, timing nu niet of verkeerde persoon wordt Bereikt. Niet meer bellen, geen interesse of geen ICP wordt Geen interesse. Verkeerd nummer blijft Verkeerd nummer. Terugbellen met een moment houdt de belactie open tot dat moment. Terugbellen zonder moment, receptie, geen gehoor en voicemail houden hem open tot de volgende werkdag om 9 uur.
Dat gebeurt alleen voor een belactie uit een actieve campagne die al bestond voor het gesprek, en waar nog geen nieuwere poging op staat. Zo overschrijft een oud gesprek nooit wat een collega net in de belmodus koos. Hangt er een Cadence aan de campagne, dan bewegen de vervolgstappen mee: de na-belmail bij Bereikt, de LinkedIn-stap bij geen gehoor, of niets meer bij Geen interesse.
- Uitkomst uit de dialer-disposition of uit tags in CloudTalk
- Terugbellen zonder moment: open op de volgende werkdag om 9 uur
- Alleen voor een belactie van een actieve campagne zonder nieuwere poging
- Vervolgstappen van de Cadence bewegen mee met de uitkomst
Andersom is er ook een richting. Met de schakelaar Contacten naar CloudTalk zet Lumo elke persoon met een telefoonnummer in het CloudTalk-adresboek. Binnen een minuut, met naam, bedrijf, functie, e-mail en een link terug naar Lumo. Belt die persoon in, dan ziet je medewerker in CloudTalk meteen wie het is.
Deze synchronisatie is nieuw en staat per werkruimte aan of uit. Standaard staat hij uit. Je zet hem zelf aan als je dat wilt. Staat hij aan, dan geldt hij voor elke manier waarop een persoon in Lumo komt: via het scherm, de API, de MCP-server, een import, een webformulier, een belcampagne of verrijking met Apollo of ProspectPro.
Lumo vult in CloudTalk alleen aan. Het overschrijft niets en verwijdert niets. Dubbelen voorkomt Lumo door te kijken naar het CloudTalk-id en naar het exacte nummer. Het tempo is rustig: tien personen per run, rond 40 verzoeken per minuut. Lukt een persoon na zes pogingen niet, dan zie je dat bij de schakelaar met de foutmelding erbij.
- Staat standaard uit, je zet hem per werkruimte aan
- Naam, bedrijf, functie, e-mail en een link naar Lumo
- Vult alleen aan, overschrijft en verwijdert in CloudTalk nooit
- Na zes mislukte pogingen zichtbaar met de foutmelding
Wat er in de CloudTalk-koppeling zit
Elk punt hieronder staat zo in de app.
Webhook die Lumo zelf maakt
Lumo maakt de webhook in CloudTalk aan en controleert elke melding op een handtekening. Ontkoppelen haalt de webhook weg. Opgehaalde gesprekken blijven staan.
Ophalen in twee sporen
De webhook meldt een gesprek binnen seconden na de verwerking door CloudTalk. Daarnaast haalt Lumo elke 5 minuten de geschiedenis op, met 2 uur overlap, zodat er niets tussen wal en schip valt.
Statussen die je kunt lezen
Koppeling Gekoppeld, Storing of Gepauzeerd. Webhook Actief, Ontbreekt of Fout, met de knop Webhook herstellen als er iets mis is.
Zelf bijsturen
Knoppen Nu synchroniseren, Pauzeren, Hervatten, Startdatum wijzigen en Ontkoppelen. Ontkoppelen vraagt een bevestiging met Ja, ontkoppelen.
Klikken om te bellen
Elk nummer is een telefoonlink met een kopieerknop ernaast. Welke app belt, bepaalt de computer of telefoon van de gebruiker.
Stemming en onderwerpen
Per gesprek de stemming Positief, Neutraal of Negatief en de onderwerpen die CloudTalk herkende, als chips op de tijdlijn.
Rechten
Alleen een eigenaar of beheerder ziet en wijzigt de koppeling. Elk teamlid leest gesprekken, transcripts en opnames.
Grote geschiedenis
CloudTalk staat ongeveer 60 verzoeken per minuut toe. Een lange geschiedenis vult zich dus in uren, niet in een minuut. Nieuwe gesprekken komen intussen gewoon via de webhook binnen.
Per rol
Wie heeft er wat aan een gesprek dat op het record staat?
Sales
Je belt, kiest een uitkomst in CloudTalk en gaat door. De notitie, het transcript en de samenvatting staan daarna bij de klant. Meer over werken als verkoper lees je bij Lumo voor salesteams.
Salesmanager
Je ziet per belcampagne hoeveel er bereikt is, zonder dat iemand een lijstje bijhoudt. En je leest een lastig gesprek terug in het transcript in plaats van het hele gesprek af te luisteren.
Customer Success en Support
Belt een klant met een vraag, dan staat dat gesprek naast de tickets en de mail op dezelfde organisatie. Wie daarna belt, weet wat er speelde.
Marketing
Personen uit een formulier of campagne staan met de schakelaar aan binnen een minuut in CloudTalk. Belt zo iemand terug, dan ziet je team in CloudTalk meteen wie het is.
RevOps
Je controleert de koppeling op één scherm: status, webhook en de aantallen Aan een record gekoppeld en Niet gekoppeld. Wat niet koppelt, vind je met één filter.
Directie
Het klantbeeld is compleet. Gesprekken staan op dezelfde tijdlijn als deals, offertes en tickets, en vallen niet weg als iemand vertrekt.
Een voorbeeld: een installatiebedrijf met een belblok op maandag
Stel: een installatiebedrijf met vier binnendienstmedewerkers belt elke maandag klanten waarvan het onderhoudscontract binnen drie maanden afloopt. Dit is een verzonnen voorbeeld om te laten zien hoe het werkt, geen klantcase.
De beheerder heeft de module Telefonie aangezet en CloudTalk gekoppeld met een startdatum van een maand terug. Een paar uur later staat de geschiedenis erin. Het scherm Telefonie toont bijvoorbeeld 380 gesprekken, waarvan het grootste deel aan een record gekoppeld en een handvol niet gekoppeld. Die laatste zijn gesprekken met een anoniem nummer. Ook de schakelaar Contacten naar CloudTalk zet ze aan, zodat alle klanten met een nummer in het adresboek van CloudTalk staan.
De salesmanager maakt een belcampagne op een opgeslagen filter van personen, met als stap een na-belmail bij Bereikt. Maandag 09:00 opent Fatima de belmodus en klikt Bel nu. CloudTalk belt. De klant wil verlengen, maar dan met een extra locatie. Fatima kiest in CloudTalk de uitkomst Afspraak en hangt op.
Ongeveer een half uur later staat het gesprek op de tijdlijn van de klant. De samenvatting van CloudTalk noemt de extra locatie en een gewenste startdatum in maart. De stemming staat op Positief. De belactie in de campagne staat op Bereikt, en in het paneel Stappen staat de na-belmail klaar, want de uitkomst liep door naar de Cadence. Fatima leest de mail door, voegt de nieuwe locatie toe en verstuurt.
Het volgende gesprek gaat naar de receptie. Fatima kiest Receptie in CloudTalk. Lumo houdt de belactie open tot dinsdag 9 uur. Woensdag belt een collega van support dezelfde klant over een storing. Hij opent de organisatie en ziet het gesprek van maandag, met de samenvatting. Hij hoeft niet te vragen of er al iets over verlenging besproken is. Dat staat er.
Wat een agent wel en niet kan rond bellen
Eerlijk eerst: er zijn geen MCP-tools voor telefonie. Een agent kan via de MCP-server of de REST-API geen gesprekken, transcripts of opnames uit CloudTalk opvragen. Ook de AI-assistent in de app heeft geen telefonietools. Het gesprek zelf zie je dus in het scherm.
Wat een agent wel kan, zit om het bellen heen. Met `create_call_campaign` en `add_call_campaign_people` zet een agent een belcampagne klaar. Met `get_call_queue` leest hij de wachtrij, met nummers, context, lead, deal en signalen. Met `record_call_outcome` legt hij een uitkomst vast. Voor de stappen eromheen zijn er `create_cadence`, `preview_cadence_audience` en `add_people_to_cadence`, en met `record_person_signal` meldt hij een signaal bij een persoon. De belactiviteit van een gesprek is een gewone activiteit, die een agent leest via de algemene activiteitentools, zoals `log_activity` voor het vastleggen.
En staat Contacten naar CloudTalk aan, dan geldt dat ook voor personen die een agent aanmaakt. Een agent die leads uit een bron in Lumo zet, vult daarmee ook het adresboek in CloudTalk. Hoe agents in Lumo werken, lees je bij headless CRM en AI-agents en bij API en integraties.
- Geen MCP-tool voor gesprekken, transcripts of opnames
- Belcampagnes: create_call_campaign, get_call_queue, record_call_outcome
- Cadence: create_cadence, add_people_to_cadence, record_person_signal
- Personen van een agent gaan mee naar CloudTalk als de schakelaar aan staat
Zo richt je het in
Dit lopen we langs bij een eerste koppeling met CloudTalk.
- Zet de module Telefonie aan onder Instellingen, Modules.
- Maak in CloudTalk een API-sleutel aan onder Account, Settings, API keys.
- Kies bij Gesprekken ophalen vanaf een datum die je echt nodig hebt. Een lange geschiedenis vult zich in uren.
- Controleer na het koppelen of de koppeling op Gekoppeld staat en de webhook op Actief.
- Zorg dat telefoonnummers in Lumo kloppen. Lumo koppelt eerst op nummer.
- Controleer op de computers van je team welke app telefoonlinks opent. Bellen jullie met CloudTalk, kies dan CloudTalk, zodat Bel nu daar belt.
- Spreek af welke uitkomsten en tags je team in CloudTalk gebruikt, zodat ze goed doorlopen naar de belcampagne.
- Kijk na een week naar het filter Alleen niet gekoppeld en los de laatste gevallen met de hand op.
- Beslis bewust of je Contacten naar CloudTalk aanzet. Hij staat standaard uit.
Hoe het samenhangt met de rest van Lumo
Een gesprek uit CloudTalk is in Lumo een belactiviteit. Het staat dus op de tijdlijn van de persoon en de organisatie, en in activiteiten en agenda. Wie de klant opent, ziet het naast de mail, de notities en de afspraken.
In de belmodus van je belcampagnes en Cadence klik je Bel nu. Kies je daarna de uitkomst in CloudTalk, dan werkt Lumo de campagne bij en lopen de vervolgstappen door. Interesse? Met toets M plan je vanuit de belmodus meteen een meeting, zie de afsprakenplanner.
Het gesprek hangt ook aan de open deal en de open lead, dus wie in pipelinebeheer een deal opent, ziet wat er laatst besproken is. En komen er nieuwe personen binnen via een formulier of verrijking, dan zet de schakelaar Contacten naar CloudTalk ze ook in het adresboek van CloudTalk.
Een overzicht van alle koppelingen, van Gmail en Google Agenda tot de API en de MCP-server, vind je bij integraties.
Wat je moet weten
Lumo belt niet zelf. Er zit geen telefonie in Lumo, geen softphone en geen kiezer in de browser. Een nummer is een telefoonlink, en je computer bepaalt welke app belt. Belt je team met CloudTalk, kies dan CloudTalk als die app. Dan loopt het gesprek via CloudTalk en komt het daarna vanzelf in Lumo.
Lumo neemt ook niets op. De opname komt uit CloudTalk en wordt gestreamd. Ontkoppel je CloudTalk, dan speel je opnames niet meer af, maar het transcript blijft staan. Transcript, samenvatting, onderwerpen en stemming zijn van de AI van CloudTalk. De koppeling werkt vandaag alleen met CloudTalk. Oude dialercampagnes van CloudTalk geven geen terugbelmoment door, dus die belacties komen op de volgende werkdag om 9 uur terug.
Veelgestelde vragen over bellen met CloudTalk
Kan ik vanuit Lumo bellen?
Je klikt op een nummer of op Bel nu in de belmodus. Dat is een telefoonlink, en de app die je computer daarvoor gebruikt, belt. Staat CloudTalk daarvoor ingesteld, dan belt CloudTalk. Lumo heeft zelf geen telefonie.
Neemt Lumo gesprekken op?
Nee. CloudTalk neemt op. Lumo toont de opname, maar streamt hem uit CloudTalk en bewaart hem niet zelf. Zonder koppeling is de opname niet meer af te spelen, het transcript wel.
Hoe snel staat een gesprek in Lumo?
CloudTalk meldt een gesprek 2 tot 30 minuten na afloop, als de AI-verwerking klaar is. Lumo koppelt het twintig minuten na het gesprek. Reken dus op ongeveer twintig minuten tot een half uur na het gesprek. Daarnaast haalt Lumo elke 5 minuten de geschiedenis op.
Wie maakt de samenvatting en het transcript?
De AI van CloudTalk. Lumo haalt transcript, samenvatting, onderwerpen en stemming op en zet ze bij het gesprek op de tijdlijn. Transcripts komen alleen voor opgenomen gesprekken van minstens tien seconden.
Wat gebeurt er met een beller die Lumo niet kent?
Lumo maakt een nieuw contact aan met dat nummer als telefoonnummer en zet het gesprek erbij. Alleen een gesprek zonder bruikbaar nummer blijft op Niet gekoppeld staan.
Staat Contacten naar CloudTalk meteen aan?
Nee. Het is een schakelaar per werkruimte en hij staat standaard uit. Zet je hem aan, dan komt elke persoon met een telefoonnummer binnen een minuut in het CloudTalk-adresboek. Lumo vult daar alleen aan en overschrijft of verwijdert niets.
Gaat de uitkomst uit CloudTalk naar mijn belcampagne?
Ja, voor een belactie uit een actieve campagne die al bestond voor het gesprek en zonder nieuwere poging. Afspraak of geïnteresseerd wordt Bereikt, geen interesse wordt Geen interesse, en voicemail of geen gehoor houdt de belactie open tot de volgende werkdag om 9 uur.
Kan een AI-agent gesprekken en transcripts ophalen?
Nee, er zijn geen MCP-tools voor telefonie. Een agent kan wel belcampagnes klaarzetten, de wachtrij lezen met get_call_queue, uitkomsten vastleggen met record_call_outcome en een Cadence aansturen.
Wie kan de koppeling beheren?
Alleen een eigenaar of beheerder ziet en wijzigt de koppeling. Elk teamlid leest gesprekken, transcripts en opnames op de records.
Werkt het ook met een andere belaanbieder?
Vandaag alleen met CloudTalk. Belt je team met iets anders, dan werkt de telefoonlink in Lumo nog steeds, en leg je de uitkomst en de notitie vast in de belmodus.
Verder lezen
