Zie een campagne van segment tot resultaat
In de demo bouwen we een segment op voorbeelddata, kijken we wie wegvalt en waarom, en zetten we een campagne met vervolgmail klaar.
- Home
- Product
- E-mailcampagnes
E-mailcampagnes uit je CRM, naar de juiste mensen
Je stuurt campagnes naar segmenten die je bouwt op je eigen relaties in Lumo. Lumo verzendt zelf, vanaf je eigen bevestigde domein, en controleert bij elke mail opnieuw wie toestemming heeft en wie zich heeft afgemeld. Opens, kliks en afmeldingen komen terug op dezelfde personen.
- Wizard in vier stappen
- Verzenden vanaf je eigen bevestigde domein
- Toestemming en afmelden gecontroleerd bij verzending
Waarom B2B-mailings uit losse tools misgaan
Het gaat bijna altijd zo. Marketing wil een uitnodiging voor een webinar sturen naar alle klanten in de bouw. Iemand maakt een export uit het CRM, schoont hem op in Excel en importeert hem in de mailtool. Daar staat nog een lijst van vorig jaar, met mensen die zich toen hebben afgemeld. Die lijsten worden samengevoegd. En een accountmanager die net een lastig gesprek met een klant had, merkt pas achteraf dat die klant midden in dat gesprek een vrolijke mail kreeg.
Er gaan drie dingen mis. De ontvangers kloppen niet, omdat de export van gisteren niet weet wat er vandaag in het CRM is veranderd. De toestemming klopt niet, omdat een afmelding in de mailtool niet terugkomt in het CRM, en een afmelding in het CRM niet in de mailtool. En niemand in sales ziet wat er is gestuurd, omdat opens en kliks in een ander systeem staan.
Bij B2B-mail binnen de AVG weegt dat zwaar. Je moet kunnen laten zien waarom iemand een marketingmail kreeg, en wie zich afmeldt hoort niets meer te krijgen. Ook niet via een tweede lijst die nog in een andere tool staat. Hoe je dat juridisch inricht, lees je in de gids B2B-e-mailmarketing en de AVG.
In Lumo staan de ontvangers, de toestemming en de resultaten op dezelfde personen als je deals en tickets. Een segment is een filter op je relaties, dus het is altijd actueel op het moment van verzenden. Een afmelding geldt voor de hele werkruimte. Adressen die niet bezorgd konden worden of een klacht gaven, worden nooit meer gemaild. En Lumo past die regels opnieuw toe op het moment dat elke mail de deur uitgaat, dus wie zich afmeldt nadat de campagne is gestart, krijgt ook niets meer.
Lumo verzendt zelf. Je hebt er geen aparte mailtool voor nodig, en je mailprogramma doet er ook niet toe: Gmail, Outlook of iets anders, campagnes lopen los daarvan.
Zo werkt een campagne
De wizard heeft vier stappen. Er wordt pas verzonden als je dat in de laatste stap kiest.
Naam en afzender
Geef de campagne een naam en kies het afzenderadres. Alleen adressen op een bevestigd domein kun je kiezen, met de afzendernaam en eventueel een antwoordadres.
Ontvangers
Kies een opgeslagen filter of bouw een nieuw filter op je contacten. Je ziet meteen hoeveel mensen de mail krijgen en wie wegvalt, met de reden erbij.
Sjabloon
Kies het sjabloon, bekijk het voorbeeld en stuur een testverzending naar jezelf of een collega. Een test gaat alleen naar leden van je werkruimte.
Planning
Bewaar als concept, verzend meteen of plan een tijdstip. De campagne staat dan op Concept, Wordt verzonden of Gepland.
Resultaten volgen
Volg Verzonden, Afgeleverd, Geopend, Geklikt, Niet bezorgd, Klachten, Afmeldingen en Mislukt. Pauzeer, hervat of annuleer zolang de campagne loopt.
Vervolgmail
Stel een vervolgcampagne in voor wie na een aantal dagen niet opende of niet klikte. Die kiest zijn ontvangers zelf volgens de regel.
Een segment in Lumo is een filter op je contacten. Je gebruikt een filter dat je al had opgeslagen, of je bouwt er in de wizard een nieuw. Denk aan: personen met de functie inkoper, bij organisaties in de levenscyclusfase klant, met het label Beurs 2026. Omdat het segment een filter is en geen lijst, rekent Lumo het uit op het moment van verzenden. Wie gisteren klant werd, zit erin. Wie vandaag is afgemeld, niet.
Tijdens het kiezen zie je meteen hoeveel mensen de mail krijgen, en onder Wie is niet gemaild en waarom staat per persoon de reden. Er zijn vijf redenen: Afgemeld, Adres werkt niet, Klacht ingediend, Handmatig uitgesloten en Geen toestemming vastgelegd. Zo hoef je niet te raden waarom de teller lager is dan je verwachtte.
De instelling Expliciete toestemming vereisen staat standaard aan. Dan krijgen alleen mensen met vastgelegde toestemming voor marketing een mail. Alleen een eigenaar of beheerder kan dat wijzigen. Wat altijd geldt, ook als die instelling uit staat: wie zich afmeldt krijgt nooit meer marketingmail, en adressen die niet bezorgd konden worden of een klacht gaven, worden nooit meer gemaild.
- Opgeslagen of nieuw filter op je contacten
- Live voorbeeld van het aantal ontvangers
- Vijf redenen waarom iemand wegvalt
- Expliciete toestemming vereisen staat standaard aan
Sjablonen schrijf je in HTML en je ziet direct het resultaat. Een sjabloon heeft een naam, een onderwerp, een voorbeeldtekst (de preheader die mailprogramma's naast het onderwerp tonen), het bericht in HTML en een platte-tekstversie. Laat je die platte tekst leeg, dan maakt Lumo er zelf een van de HTML.
Variabelen zet je met dubbele accolades in de tekst, zoals {{first_name}}. Met een streep geef je een standaardwaarde mee, bijvoorbeeld first_name|daar, voor personen van wie je de voornaam niet hebt. De afmeldlink is verplicht: zonder {{unsubscribe_url}} in het bericht kan de campagne niet worden verzonden. Lumo laat het ook zien als die link ontbreekt.
Het voorbeeld heeft drie tabs: Livevoorbeeld, Zoals verzonden en Platte tekst. Het draait in een afgeschermd venster zonder scripts of formulieren. Per sjabloon zet je Openen en klikken meten aan of uit. Een sjabloon dat je niet meer gebruikt archiveer je. En een sjabloon kan ook dienen als basis voor een één-op-één mail uit Gmail, dan haalt Lumo de meetlinks en de afmeldregel er zelf uit.
- Onderwerp, preheader, HTML en platte tekst
- Variabelen met een standaardwaarde, zoals first_name|daar
- Afmeldlink verplicht in elk sjabloon
- Meten van opens en kliks per sjabloon aan of uit
Je verzendt alleen vanaf een domein dat van jou is. Onder Domeinen voeg je het domein toe en Lumo geeft je een DNS-record met type, naam en waarde. Dat zet je bij de beheerder van je domein, daarna kies je Controleren. Het domein gaat van Wacht op bevestiging naar Bevestigd. Onder Afzenderadressen maak je de adressen en namen die ontvangers zien, met een optioneel antwoordadres. Laat je een domein los, dan pauzeert Lumo de lopende campagnes op dat domein.
Na het verzenden zie je de resultaten per campagne en een lijst met de meest geklikte links. Lumo telt unieke openers en unieke klikkers. Geopend is een bovengrens, omdat sommige mailprogramma's berichten vooraf openen. Dat staat er ook bij, zodat niemand zich rijk rekent.
Een vervolgcampagne stuur je naar wie na een aantal dagen niet opende of niet klikte. Je schrijft er een eigen sjabloon voor en Lumo kiest de ontvangers volgens de regel. Een geannuleerde campagne krijgt geen vervolg. Campagnes die vandaag lopen, staan ook op het scherm Vandaag van je team.
- Domein bevestigen met een DNS-record
- Afzenderadressen met naam en antwoordadres
- Unieke opens en kliks, plus de meest geklikte links
- Vervolgcampagne na een aantal dagen
Wat er in campagnes zit
Segmenten als filter
Een opgeslagen of nieuw filter op je contacten, uitgerekend op het moment van verzenden.
Toestemming bij verzending
Expliciete toestemming vereisen staat standaard aan en wordt bij elke mail opnieuw gecontroleerd.
Afmelden voor de hele werkruimte
Een verplichte afmeldlink in elk sjabloon en de one-click afmeldkop in de mail. Eén afmelding geldt overal.
Blijvende uitsluiting
Adressen die niet bezorgd konden worden of een klacht gaven, worden nooit meer gemaild. Dat kun je niet opheffen.
Eigen afzenderdomein
Verzenden kan alleen vanaf een domein dat je met een DNS-record hebt bevestigd.
Acht cijfers per campagne
Verzonden, Afgeleverd, Geopend, Geklikt, Niet bezorgd, Klachten, Afmeldingen en Mislukt.
Pauzeren en hervatten
Een campagne die wordt verzonden kun je pauzeren, hervatten of annuleren.
Met de AI-assistent
De AI-assistent kan segmenten bouwen en sjablonen schrijven. Versturen gebeurt pas na jouw Akkoord.
Een voorbeeld: een uitnodiging voor een klantdag
Dit is een verzonnen voorbeeld om te laten zien hoe het loopt, geen klantcase.
Stel: een groothandel in technische onderdelen met twaalf accountmanagers organiseert een klantdag in maart. Marketeer Lisa wil alle inkopers en technisch directeuren uitnodigen bij organisaties die klant zijn of de afgelopen zes maanden een offerte kregen.
Ze opent de wizard. Bij Naam en afzender kiest ze het adres evenementen@ op het domein dat vorige maand is bevestigd, met de naam van het bedrijf als afzendernaam en de accountmanagers als antwoordadres via een gedeelde inbox. Bij Ontvangers bouwt ze een filter: functie bevat inkoop of technisch directeur, organisatie in de levenscyclusfase klant. Lumo laat 1.140 personen zien. Onder Wie is niet gemaild en waarom staan er 86: 41 afgemeld, 12 adressen die niet werken, 33 zonder vastgelegde toestemming. Ze ziet dat die 33 vooral nieuwe contacten van een beurs zijn. Dat neemt ze mee naar het beursformulier, zodat daar voortaan een toestemmingsveld in zit.
Bij Sjabloon kiest ze de uitnodiging met {{first_name|daar}} in de aanhef en stuurt een test naar twee accountmanagers. Eén van hen ziet een fout in de datum. Ze past het sjabloon aan en stuurt de test opnieuw. Bij Planning plant ze de campagne op dinsdag om negen uur.
Een week later zet ze een vervolgcampagne klaar voor iedereen die na vijf dagen niet klikte, met een korter bericht. De accountmanagers zien in hun relaties wie de uitnodiging opende, en bellen de grootste klanten die nog niet reageerden. Alle getallen in dit voorbeeld zijn verzonnen.
Zo richt je campagnes in
Een paar dingen regel je één keer. Daarna kost een campagne een paar minuten.
- Voeg je verzenddomein toe onder Domeinen en zet het DNS-record bij je domeinbeheerder.
- Wacht tot het domein op Bevestigd staat en maak dan je afzenderadressen aan, met een antwoordadres dat iemand leest.
- Bepaal met een beheerder of Expliciete toestemming vereisen aan blijft. Lees eerst de gids over de AVG.
- Zet een toestemmingsveld in je webformulieren, zodat nieuwe contacten met toestemming binnenkomen.
- Sla de filters op die je vaak gebruikt, zoals klanten per branche of contacten van een beurs.
- Maak een basissjabloon met je huisstijl in HTML, met de afmeldlink en een platte-tekstversie.
- Spreek af wie een test krijgt voor elke campagne, en stuur hem echt.
- Kies per sjabloon of je opens en kliks meet.
- Leg vast wanneer je een vervolgcampagne stuurt en naar wie.
Hoe campagnes samenhangen met de rest van Lumo
Campagnes werken op dezelfde personen als de rest van Lumo. De ontvangers komen uit relatiebeheer, en de toestemming staat op de persoon. Die toestemming komt vaak binnen via een webformulier met een toestemmingsveld en double opt-in. Een afmelding uit een campagne geldt voor de hele werkruimte.
Voor een persoonlijke mail aan één klant gebruik je geen campagne maar je eigen Gmail. Een campagnesjabloon kan daar als basis dienen, zonder meetlinks en afmeldregel. Wil je een segment of sjabloon laten voorbereiden, dan doet de AI-assistent dat, en verzenden gebeurt pas na jouw akkoord. Werk je in marketing, dan lees je op Lumo voor marketing hoe formulieren, campagnes en leads samen een route vormen.
Wat je moet weten over campagnes
Sjablonen schrijf je in HTML. Er is geen editor met slepen en neerzetten, dus begin met één basissjabloon in je huisstijl en hergebruik dat. Er zijn geen reeksen van meerdere stappen, wel een vervolgcampagne na een aantal dagen. Wil je een langere reeks, plan dan een paar vervolgcampagnes achter elkaar.
Lumo telt unieke openers en unieke klikkers, geen totaal aantal kliks. Er is geen daglimiet en geen goedkeuringsstap voor verzending, dus spreek binnen het team af wie een campagne op Verzend meteen of Gepland zet. SMS zit er niet in. Rapporten die campagnecijfers combineren met deals staan nog op de planning. De cijfers per campagne zie je wel in de campagne zelf.
Vragen over e-mailcampagnes
Heb ik een aparte e-mailmarketingtool nodig?
Nee. Lumo verzendt campagnes zelf, vanaf je eigen bevestigde domein. Je hoeft geen lijsten te exporteren of te importeren.
Hoe gaat Lumo om met toestemming en de AVG?
Expliciete toestemming vereisen staat standaard aan. Dan krijgen alleen mensen met vastgelegde toestemming een mail. Afmelden geldt voor de hele werkruimte en Lumo controleert het bij elke mail opnieuw. Meer in de gids e-mailmarketing en de AVG.
Kan ik campagnes versturen als ons team Outlook gebruikt?
Ja. Campagnes lopen niet via je mailprogramma maar via Lumo zelf, vanaf je bevestigde domein. Of je team in Outlook of Gmail werkt, maakt voor campagnes niet uit.
Kan ik een vervolgmail sturen naar wie niet opende?
Ja. Een vervolgcampagne gaat na een aantal dagen naar wie niet opende of niet klikte. Lumo kiest de ontvangers zelf volgens die regel.
Is er een editor met slepen en neerzetten?
Nee, sjablonen zijn HTML met een livevoorbeeld. Met een goed basissjabloon pas je per campagne alleen de tekst aan.
Hoe betrouwbaar is het openpercentage?
Geopend is een bovengrens, omdat sommige mailprogramma's berichten vooraf openen. Lumo zegt dat er ook bij. Kliks zijn een beter signaal.
Kan ik een test sturen naar een klant?
Nee. Een testverzending gaat alleen naar leden van je werkruimte, nooit naar klanten of andere contacten.
Wat gebeurt er met een adres dat niet bezorgd kon worden?
Dat adres wordt nooit meer gemaild, net als een adres dat een klacht gaf. Die uitsluiting kun je niet opheffen.
Kan ik SMS-campagnes sturen?
Nee, Lumo verstuurt alleen e-mail.
Verder lezen
