Lumo of HubSpot: wat past bij jouw team

HubSpot is opgebouwd uit hubs. Er is een hub voor marketing, een voor sales, een voor service, en er zijn hubs voor content, operations en commerce. Ze delen één CRM-database, en elke hub heeft zijn eigen niveaus. Zo kun je klein beginnen en per afdeling uitbreiden. Dat is een sterke opzet, en het verklaart waarom zoveel marketingteams ermee werken.

In de praktijk zien we wel een patroon. Een team start met de marketinghub, sales komt erbij, en een paar jaar later hangt er een mix van niveaus, add-ons en koppelingen aan elkaar. Wie wat mag zien en welk onderdeel welk werk doet, wordt een eigen vak. Dat is geen fout van HubSpot. Het is wat er gebeurt als een platform veel kan en een organisatie groeit.

Lumo is één product. Je zet per werkruimte onderdelen aan of uit, veertien in totaal, en ze werken allemaal op dezelfde personen, organisaties en deals. Het zwaartepunt ligt bij B2B-sales: pipelines met winkans en stilstandwaarschuwing, leads, het Vandaag-scherm en offertes met digitaal tekenen. Daarnaast zitten campagnes, formulieren, een helpdesk met klantportaal, live chat en customer success.

Sales Surge heeft meer dan 150 CRM-implementaties gedaan, ook in HubSpot-omgevingen. Daarom zeggen we het eerlijk: draait jouw groei op content, landingspagina's en uitgebreide marketing automation, dan is HubSpot sterk. Draait hij op een goed opgevolgde pipeline en klanten die je na de verkoop goed bedient, lees dan verder.

Pipeline en leads

In HubSpot zit de pipeline in de saleshub, met sequences om opvolgmails in reeksen te versturen. Lumo heeft geen sequences. Wat er wel is: elke fase heeft een winkans en een grens in dagen waarna de deal als stilstaand wordt gemarkeerd. Het bord toont per fase het aantal, de waarde en de gewogen waarde. Leads lopen door Nieuw, In behandeling, Opwarmen, Gekwalificeerd, Afgewezen en Omgezet naar deal. Het Vandaag-scherm laat elke ochtend zien wat er openstaat. Een forecastscherm is er niet, een gewogen forecast maak je als rapport.

Mail en agenda

HubSpot koppelt met Gmail en Outlook. Lumo synchroniseert vandaag met Gmail en Google Agenda, en de koppeling met Outlook en Microsoft 365 staat op de planning. Alleen mail met een bekend contact wordt opgeslagen, en die is standaard privé. Je mailt vanuit je eigen Gmail met variabelen, maximaal 30 per uur en 200 per dag per gebruiker. Werk je in Outlook, dan gebruik je vandaag het persoonlijke BCC-adres: zet het in Bcc of stuur een mail door en hij komt op de juiste persoon, organisatie en deal.

Offertes en tekenen

In Lumo maak je de offerte op de deal. De regels komen uit de dealproducten met aantal, prijs, korting en factureerfrequentie, en de nummering loopt per jaar. De klant tekent met een getypte naam en een code van zes cijfers per mail. De getekende pdf krijgt een bewijspagina met tijd, IP-adres, apparaat en SHA-256-hash, en elke stap staat in een auditlog met hashketen. Wat je moet weten: de offerte en de tekenpagina zijn in het Nederlands, en het is geen gekwalificeerde handtekening.

Service

Beide hebben tickets en een klantportaal. In Lumo hebben tickets zes statussen, van Nieuw tot Gesloten, met SLA-doelen per prioriteit, kantooruren, feestdagen en een waarschuwing bij 75 procent. Het klantportaal werkt met een inloglink zonder wachtwoord en toont nooit interne notities. De kennisbank heeft Nederlandse en Engelse artikelen die je zelf vertaalt. Live chat maakt van een bezoeker die zijn mail achterlaat een persoon, een lead en een activiteit. Dat is geen AI-chatbot, het zijn kanalen met vaste teksten.

Marketing en automatisering

Hier is het verschil het grootst. HubSpot heeft landingspagina's, een CMS, uitgebreide workflows en een editor met slepen en neerzetten. Lumo heeft campagnes naar segmenten, webformulieren met double opt-in, en een vervolgmail na een aantal dagen. Automatiseringen in Lumo reageren op triggers als deal gewonnen of lead stil, en maken dan een activiteit, een notitie, een veldwijziging, een eigenaar of een label. Ze versturen bewust geen mail. Dat is een keuze: geen mail die naar buiten gaat zonder dat een mens hem zag.

Rapportage

De rapportbouwer in Lumo werkt op deals, personen, organisaties, leads, activiteiten, pipelines, fases, levensfases, verliesredenen en gebruikers. Er zijn negen grafiektypen, periodes tot en met het boekjaar, doellijnen, doorklikken naar de records en CSV-export. Dashboards zijn privé of gedeeld. Rapporten die tickets en campagnes combineren met deals staan nog op de backlog.

AI

HubSpot bouwt AI-functies over de hubs heen. De AI-assistent van Lumo zoekt, maakt records aan, bouwt segmenten, campagnes, automatiseringen en rapporten. Hij heeft 52 tools, en alles wat naar buiten gaat of niet terug te draaien is, wacht op jouw akkoord. Hij werkt met jouw rol, staat per werkruimte uit tot een beheerder hem aanzet, en draait standaard op Google Gemini.

Data en beveiliging

Lumo heeft een eigen login met tweestapsverificatie, vier rollen van eigenaar tot kijker, scheiding per werkruimte en een auditlog dat alleen kan worden aangevuld. Voor de AVG exporteer of wis je alles over een persoon, en een gewiste persoon komt niet terug via een formulier. De data staat in Londen. Er is geen SSO.

Implementatie en overstap

Lumo heeft een importwizard voor Pipedrive, niet voor HubSpot. Een overstap van HubSpot doet Sales Surge daarom met de hand: we brengen je pipelines, fases, velden, personen, organisaties en deals over en controleren het resultaat met je. Lees hoe dat gaat bij overstappen van HubSpot.

HubSpot is in een paar dingen echt goed, en het is eerlijk om die te noemen.

• Inbound marketing. Landingspagina's, een CMS, blogs en uitgebreide marketing automation zitten in één platform. Lumo heeft geen landingspagina's en geen CMS.
• Sequences. Verkopers kunnen opvolgmails in reeksen zetten. Lumo heeft een vervolgmail na een campagne, maar geen reeksen.
• Workflows die mailen. HubSpot-workflows kunnen mail versturen. Die van Lumo doen dat bewust niet.
• Kennis en ecosysteem. HubSpot Academy, een grote marketplace en veel partners maken het makkelijk om antwoorden te vinden.
• Mobiele app. Lumo is een webapp.

Is content en marketing automation de motor van je groei, dan is HubSpot daar sterk in.