Belcampagnes en cadences die al klaarstaan

Je kent het wel. Er komt een lijst van 200 prospects uit een beurs of een export. Die gaat in een spreadsheet, met een kolom "gebeld" en een kolom "notitie". Twee collega's verdelen de lijst op de gang. Na drie dagen weet niemand meer wie er terugbelt, welke voicemail al is ingesproken en of die ene directeur nou wel of geen interesse had.

En dan de opvolging. Iemand heeft een goed gesprek gehad en belooft een mail met de prijsindicatie. Die mail wordt vrijdagmiddag geschreven, of niet. Een LinkedIn-verzoek staat op een post-it. Een WhatsApp-bericht gaat vanaf een privételefoon en komt nergens terug in het CRM. Het gesprek was goed, de opvolging was toeval.

Dat ligt zelden aan de mensen. Het ligt aan het ontbreken van één plek waar het bellen en wat erna komt bij elkaar staan. Daarom zit dat in Lumo bij elkaar. Een belcampagne is een benoemde groep belacties die je persoon voor persoon afwerkt in de belmodus. Een Cadence zijn de stappen rond dat bellen: een na-belmail, een LinkedIn-stap, een WhatsApp-bericht of een taak, gekoppeld aan de uitkomst van het gesprek of vanaf de start. In het scherm heten ze samen Cadence-campagnes. Een campagne zonder extra stappen is gewoon een belcampagne: alleen bellen.

Het idee erachter is hetzelfde als in de lanceringsfilm van Lumo. Moet je het nog oppakken, of was het al gedaan? Bij een Cadence is het antwoord meestal: het werk eromheen stond al klaar. Lumo plant de belacties over de dagen en over je mensen. Na een uitkomst zet Lumo de volgende stap klaar, met de tekst al ingevuld. Wat er niet automatisch gebeurt, is het gesprek zelf. Dat voert een mens. En ook de meeste berichten verstuurt een mens, na één blik op de tekst.

Op deze pagina lopen we door hoe je een belcampagne opzet, hoe de belmodus werkt, wat de stappen in een Cadence doen en wat er bewust niet in zit. Wil je weten hoe LinkedIn als kanaal past, lees dan LinkedIn in je outreach. Gaat het je om het binnenhalen en kwalificeren van nieuwe namen, kijk dan bij leadbeheer.

Stel: een technische groothandel met zes binnendienstmedewerkers wil 240 klanten bellen die al een jaar niets hebben besteld. Dit is een verzonnen voorbeeld om te laten zien hoe het werkt, geen klantcase.

De salesmanager maakt in Personen een opgeslagen filter "Geen order sinds vorig jaar". Op Cadence-campagnes kiest ze Nieuwe campagne en het beginpunt Bellen, daarna mailen. Eigenaren: alle zes. Per dag: 30. Start: maandag 09:00. In de instructie zet ze drie vragen die elke beller stelt. Lumo maakt 236 belacties aan en meldt dat 4 personen zijn overgeslagen omdat er geen telefoonnummer bekend is. Die vier krijgen later een mail.

In De reeks staat de na-belmail al klaar. Ze zet hem op Bereikt, nul werkdagen na het gesprek, met de notitie van het gesprek erin en een link naar het assortiment. Daarna voegt ze twee stappen toe. Een LinkedIn-connectieverzoek bij Voicemail en Niet opgenomen, twee werkdagen later, als taak. En een taak "Opnieuw bellen" vijf werkdagen vanaf de start, die overslaat bij het signaal Reactie.

Maandag 08:00 opent Joost de belmodus. Er staan vijf belacties voor hem klaar. De eerste neemt op, heeft interesse in een nieuwe productlijn en wil een prijsindicatie. Hij wil ook de accountmanager even spreken. Joost drukt op M en zet een meeting van 30 minuten in haar agenda, met Meet-link. Dan typt hij de notitie en drukt op 1, Bereikt. Een paar minuten later staat de na-belmail in het paneel Stappen, met "Goed je net te spreken over de nieuwe productlijn" erin. Joost leest hem door, past één zin aan en verstuurt.

De tweede neemt niet op. Toets 2. Woensdag staat er een LinkedIn-taak op Vandaag met de tekst en de profiellink. De derde zegt dat het bedrijf gestopt is. Toets 6, Verkeerd nummer, en alle stappen voor die persoon stoppen. Vrijdag ziet de salesmanager in de lijst Belcampagnes hoeveel er bereikt zijn en hoeveel er terugbellen. Geen spreadsheet, geen post-its.

Een belactie is een activiteit. Daarom staat hij gewoon in activiteiten en agenda en op het scherm Vandaag. Wat je in de belmodus noteert, staat daarna op de tijdlijn van de persoon en de organisatie.

De mensen die je belt, komen vaak uit leadbeheer of uit een formulier op je site. In de belmodus open je de lead of deal in een zijpaneel. Ziet het gesprek eruit als een kans, dan zet je daar de lead om of schuif je de deal door.

Bel je met CloudTalk, dan staat elk gesprek met opname, transcript en samenvatting op dezelfde tijdlijn, en schuift de uitkomst uit CloudTalk door naar de campagne. Dat staat uitgelegd bij bellen met CloudTalk. Een afspraak die je in de belmodus plant, landt in de Google Agenda van de host, net als een boeking via de afsprakenplanner.

Wil je regels die verder gaan dan een Cadence, bijvoorbeeld een deal aanmaken als iemand een bepaald signaal geeft, dan bouw je die in automatiseringen. Daar zit ook de actie Aan Cadence toevoegen, zodat een automatisering iemand in een lopende reeks zet.

Werk je met eigen AI-agents, dan kunnen die via de MCP-server het hele werk doen. Met create_cadence zet een agent een Cadence op, met add_people_to_cadence voegt hij tot 5000 personen toe in brokken van 100. Met get_call_queue leest hij de wachtrij, met record_call_outcome legt hij een uitkomst vast en met replace_call_campaign_steps past hij de stappen aan. Signalen melden kan via record_person_signal of via de API. Automatisch versturende stappen vragen bij create_cadence een uitdrukkelijke bevestiging. Hoe agents in Lumo werken, lees je bij headless CRM en AI-agents.

Voor mailings naar grote groepen gebruik je e-mailcampagnes. Een Cadence is voor persoonlijke opvolging rond een gesprek, niet voor een nieuwsbrief.