Gebruiksvoorwaarden

1.1 Op elke aanbieding, offerte en overeenkomst over Lumo zijn de Algemene Voorwaarden van Sales-Surge B.V. van toepassing. Die staan op https://www.sales-surge.io/terms. Daarin staan onder meer de afspraken over tarieven en betaling, intellectueel eigendom, geheimhouding, aansprakelijkheid, looptijd, overmacht en toepasselijk recht.

1.2 Deze gebruiksvoorwaarden vullen de Algemene Voorwaarden aan voor het gebruik van Lumo. Ze gelden als addendum in de zin van artikel 2.3 van de Algemene Voorwaarden.

1.3 Voor persoonsgegevens die de klant in Lumo verwerkt, geldt daarnaast de verwerkersovereenkomst.

1.4 Sales-Surge B.V. heet hierna "Sales Surge" of "wij". Het bedrijf dat een overeenkomst over Lumo sluit, heet "de klant".

• Lumo: het CRM dat Sales Surge als SaaS levert, bereikbaar via https://app.lumoheaven.com en crm.sales-surge.io, inclusief de API, de MCP-server, de chatwidget en het klantportaal.
• Werkruimte: de omgeving van een klant in Lumo, met eigen gebruikers, instellingen en gegevens.
• Gebruiker: een persoon met een account in de werkruimte van de klant.
• Beheerder: een gebruiker met de rol eigenaar of beheerder.
• Klantdata: alle gegevens die de klant of zijn gebruikers in de werkruimte zetten of via koppelingen laten binnenkomen.
• Sleutel: een API-sleutel of een sleutel voor de MCP-server die toegang geeft tot een werkruimte.

3.1 Sales Surge richt de werkruimte van de klant in. Zelf een werkruimte aanmaken kan niet.

3.2 De klant wijst ten minste één beheerder aan. De beheerder nodigt gebruikers uit en geeft ze een rol: Eigenaar, Beheerder, Lid of Lezer. De klant bepaalt wie toegang heeft en met welke rol, en is verantwoordelijk voor wat gebruikers in de werkruimte doen.

3.3 Een account is persoonlijk. Gebruikers delen hun inloggegevens niet en houden hun wachtwoord geheim. Lumo biedt tweestapsverificatie. We raden de klant aan die voor beheerders verplicht te maken.

3.4 Gaat een gebruiker uit dienst of heeft hij geen toegang meer nodig, dan haalt de klant hem uit de werkruimte of past hij zijn rol aan.

3.5 Vermoedt de klant dat iemand zonder recht toegang heeft tot een account, dan meldt hij dat direct aan info@sales-surge.nl.

4.1 De klant en zijn gebruikers gebruiken Lumo alleen voor zakelijke doeleinden en binnen de wet. Ze doen in elk geval het volgende niet:

• gegevens in Lumo zetten of versturen waarvoor ze geen grondslag of toestemming hebben
• mail of berichten versturen die in strijd zijn met de regels voor ongevraagde elektronische communicatie, zoals de Telecommunicatiewet
• inhoud plaatsen die onrechtmatig is of de rechten van anderen schendt
• proberen toegang te krijgen tot de werkruimte of gegevens van een andere klant
• de beveiliging van Lumo testen of omzeilen buiten de regels voor het melden van kwetsbaarheden op de pagina beveiliging en privacy
• Lumo zo zwaar belasten dat de dienst voor anderen hapert, of de API automatisch overspoelen
• schadelijke code uploaden of via Lumo verspreiden
• Lumo doorverkopen of aan derden ter beschikking stellen zonder schriftelijke afspraak met Sales Surge

4.2 Lumo is niet bedoeld voor bijzondere persoonsgegevens, zoals gegevens over gezondheid. Zet de klant die toch in Lumo, dan doet hij dat op eigen verantwoordelijkheid.

5.1 Klantdata is en blijft van de klant. Sales Surge krijgt geen eigendom of ander recht op klantdata, behalve het recht om haar te verwerken voor zover dat nodig is om Lumo te leveren.

5.2 Sales Surge verwerkt persoonsgegevens in klantdata als verwerker, volgens de verwerkersovereenkomst. We verkopen klantdata niet en gebruiken haar niet voor eigen doeleinden.

5.3 De klant is verantwoordelijk voor de juistheid van klantdata en voor de grondslag waarop hij persoonsgegevens verwerkt.

6.1 De AI-assistent staat standaard uit. Een beheerder zet hem per werkruimte aan. Een actie die iets verandert of verstuurt, voert de assistent pas uit als de gebruiker die actie uitdrukkelijk goedkeurt.

6.2 AI-uitvoer kan fouten bevatten. De klant controleert uitvoer van de assistent, en van het onderdeel "rapport uit één zin" voordat hij erop vertrouwt of ernaar handelt. Dat sluit aan bij artikel 7.5 van de Algemene Voorwaarden.

6.3 Leadscores, gezondheidsscores en het herkennen van dubbele relaties zijn suggesties. De klant beslist zelf wat ermee gebeurt.

6.4 Bij AI-functies gaan gegevens naar de aanbieder van het model, buiten het Verenigd Koninkrijk en de EU. Lumo laat alleen de Claude API van Anthropic en de betaalde Gemini API van Google toe. Een gratis sleutel of een andere aanbieder weigert de app. Onder hun voorwaarden gebruiken die aanbieders de invoer niet om modellen te trainen. Locatie en waarborg per aanbieder staan op de pagina subverwerkers.

6.5 De chatwidget gebruikt geen AI. Antwoorden komen van de mensen van de klant, of zijn vaste berichten die de klant zelf instelt, zoals een bericht buiten openingstijden.

7.1 Via de API en de MCP-server kunnen eigen systemen en AI-agents in een werkruimte werken. Daarvoor maakt een beheerder een sleutel aan.

7.2 Sleutels zijn de verantwoordelijkheid van de klant. De klant houdt ze geheim, geeft elke sleutel alleen de rechten die nodig zijn, en trekt een sleutel in zodra hij niet meer nodig is of mogelijk is uitgelekt.

7.3 Wat met een sleutel van de klant gebeurt, geldt als handeling van de klant. Dat geldt ook voor acties van een AI-agent die de klant met een sleutel laat werken.

7.4 Vermoedt de klant dat een sleutel is uitgelekt, dan trekt hij hem direct in en meldt hij dat aan info@sales-surge.nl.

8.1 De klant of een gebruiker kan Lumo koppelen aan diensten van derden, zoals Gmail, Google Agenda, Pipedrive, de leadformulieren van Facebook en Instagram, Apollo of ProspectPro. De klant of gebruiker doet dat met zijn eigen account en heeft daarvoor een eigen overeenkomst met die dienst. Voor het gebruik van die diensten gelden de voorwaarden van de aanbieder ervan.

8.2 Een koppeling zet de klant of de gebruiker zelf aan, en kan hij ook weer verbreken. Sales Surge is niet verantwoordelijk voor de beschikbaarheid of de wijzigingen van diensten van derden. Zie ook artikel 10.2 van de Algemene Voorwaarden.

8.3 Koppelt een gebruiker Gmail, Google Agenda of Google Analytics, dan gebruikt Lumo de gegevens van Google alleen voor de functies die de gebruiker in Lumo gebruikt, en volgt Lumo de Google API Services User Data Policy, inclusief de eisen voor beperkt gebruik (Limited Use). Welke gegevens dat zijn en hoe je ze laat wissen, staat op de pagina Google-integratie.

8.4 Koppelt een gebruiker Outlook of de agenda van Microsoft 365, dan gebruikt Lumo de gegevens van Microsoft alleen voor de functies die de gebruiker in Lumo gebruikt. Lumo vraagt daarvoor alleen gedelegeerde rechten voor de eigen mailbox en agenda van die gebruiker. Vraagt de organisatie van de klant om toestemming van een beheerder, dan geeft de beheerder van de klant die toestemming. Lumo houdt zich daarbij aan de Microsoft APIs Terms of Use. Lumo gebruikt gegevens van Microsoft dus niet voor advertenties of marketing en verkoopt ze niet door. De gebruiker heeft voor zijn Microsoft-account een eigen overeenkomst met Microsoft. Welke gegevens Lumo gebruikt, hoe je de toestemming intrekt en hoe je gegevens laat wissen, staat op de pagina Microsoft 365-integratie.

9.1 Sales Surge levert Lumo op basis van een inspanningsverbintenis, zoals beschreven in artikel 3 van de Algemene Voorwaarden. We spannen ons in om Lumo beschikbaar en veilig te houden.

9.2 Van de database wordt elke dag een back-up gemaakt. Herstel naar een willekeurig tijdstip (point-in-time recovery) is er niet. De klant kan zijn gegevens zelf exporteren als hij een eigen kopie wil bewaren.

10.1 Sales Surge mag de toegang tot een werkruimte, een account of een sleutel geheel of gedeeltelijk opschorten als:

• de klant of een gebruiker in strijd handelt met artikel 4 of artikel 7
• er een acuut risico is voor de beveiliging van Lumo of van andere klanten
• de klant in verzuim is, zoals bedoeld in artikel 12.4 van de Algemene Voorwaarden

10.2 We beperken een opschorting tot wat nodig is. We laten de klant zo snel mogelijk weten wat er is opgeschort en waarom. Zodra de oorzaak is weggenomen, heffen we de opschorting op.

11.1 Looptijd en opzegging staan in het voorstel en in artikel 12 van de Algemene Voorwaarden.

11.2 De klant kan zijn gegevens tijdens de looptijd exporteren met de exportfuncties in Lumo. We raden aan dat vóór het einde van de overeenkomst te doen.

11.3 Na het einde van de overeenkomst verwijdert Sales Surge de klantdata op verzoek van de klant, zoals beschreven in de verwerkersovereenkomst. Gegevens in back-ups verdwijnen pas als die back-ups uit de rotatie vallen.

12.1 Sales Surge kan deze gebruiksvoorwaarden wijzigen op de manier die artikel 16.3 van de Algemene Voorwaarden beschrijft. Bovenaan staat de datum van de laatste versie.

12.2 Op deze gebruiksvoorwaarden is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden beslecht zoals artikel 15 van de Algemene Voorwaarden beschrijft.

12.3 Vragen over deze voorwaarden stel je aan info@sales-surge.nl of op +31 6 5350 9843. Sales-Surge B.V., Professor W.H. Keesomlaan 12, 1183 DJ Amstelveen. KvK 99261758, btw NL868907509B01. Hoe we met persoonsgegevens omgaan, staat in de privacyverklaring.